WK Sistemas e Microton participam de Treinamento de Atendimento e Suporte a Canais e Clientes

Visando a melhoria contínua nas habilidades de relacionamento e de comunicação aos canais e clientes, a WK Sistemas promoveu no dia 16 de junho, o treinamento “Atendimento e Suporte a Clientes”. O palestrante Marcos Moraes repassou aos participantes – 32 profissionais ligados às áreas Comercial, de Suporte e Treinamento da WK Sistemas e Microton – assuntos relacionados à resolução de problemas e técnicas de investigação e diagnóstico; aspectos da comunicação (verbal, escrita e auditiva); empatia, respeito e confiança; características, responsabilidades e atribuições de quem está nos canais atendendo aos clientes; e importância da priorização por meio de critérios objetivos, como curva ABC do cliente e GUT (Gravidade, Urgência e Tendência).

Os participantes avaliaram o treinamento como uma ótima oportunidade para melhorar suas práticas no atendimento aos clientes. Os conteúdos, bem como os esclarecimentos de dúvidas relacionadas aos procedimentos e as atitudes no atendimento aos clientes, foram considerados “bons” e “ótimos” pela maioria dos participantes. De acordo com Leandro Rebelo, profissional que atua na área de Suporte da WK, o treinamento foi de grande ajuda, e não apenas profissional. Segundo Leandro, “assuntos como estes, envolvendo respeito e cordialidade, são e devem ser praticados também na vida pessoal.”

Confira alguns outros depoimentos:

As questões tratadas no treinamento fazem parte de nossa realidade. Com o treinamento pudemos refletir mais profundamente como reagir diante de cada situação e a melhor forma de alcançarmos a excelência.
Daniel Nones – Suporte WK

Gostei muito dos exemplos práticos apresentados, com as vivências e as experiências do instrutor. Muitos dos casos apresentados me fizeram lembrar momentos que vivenciei e, em alguns casos, não soube como agir. Neste treinamento consegui perceber como posso melhorar e elevar a qualidade dos atendimentos.
Alyssandra Ruggiero – Suporte WK

No geral gostei bastante, foi muito útil e acredito que terá efeitos práticos positivos.
Augusto César Ferraz Campagnolo – Comercial Microton

“O treinamento foi importante para reavaliarmos a qualidade do nosso trabalho. Treinamentos como este motivam e nos mostram a importância de sempre buscarmos melhor atender nossos clientes. Em resumo, as informações ajudam a melhorar nossas atitudes, tanto profissionais, quanto pessoais, aumentando assim nosso desempenho, produtividade e qualidade.
Vilmar Siewert Jr. – Suporte WK

Treinamento de altíssima qualidade, fácil compreensão e aplicação. Foi um sábado compensador! A estrutura para o treinamento foi excelente. Vou me dedicar ainda mais para aplicar tudo que aprendi neste treinamento em meu dia a dia.
Lucas Bernardes da Silva – Suporte WK